Что делать если багаж улетел без хозяина. Авиакомпания потеряла багаж, что делать? Что делать, если багаж потерялся

1.1. Настоящий документ определяет политику Общества с ограниченной ответственностью « » (далее – Компания) в отношении обработки персональных данных.

1.2 Настоящая Политика разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

1.3 Действие настоящей Политики распространяется на все процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

1.4. Политика неукоснительно исполняется сотрудниками Компании.

1. Определения

персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;

информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

1. Принципы и условия обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:

1) Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

2) Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

3) Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместных между собой;

4) Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки;

6) При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки.

7) Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению, либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

8) Компания в своей деятельности исходит из того, что субъект персональных данных предоставляет точную и достоверную информацию во время взаимодействия с Компанией и извещает представителей Компании об изменении своих персональных данных.

3.2. Компания осуществляет обработку персональных данных только в следующих случаях:

• обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах;
• обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее - исполнение судебного акта);
• обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
• обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;

3.4. Компания вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.
Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению ООО Юридическая компания «Старт», обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.

3.5. В случае если Компания поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Компания. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Компании, несет ответственность перед Компанией.

3.6. Принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, Компанией не осуществляется.

3.7. Компания уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки.

1. Субъекты персональных данных

4.1. Компания обрабатывает персональные данные следующих лиц:

• работников Компании, а также субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера;
• кандидатов на замещение вакантных должностей в Компании;
• клиентов ООО Юридическая компания «Старт»;
• пользователей сайта ООО Юридическая компания «Старт»;

4.2. В некоторых случаях Компанией также может осуществляться обработка персональных данных уполномоченных на основании доверенности представителей вышеперечисленных субъектов персональных данных.

1. Права субъектов персональных данных

5.1.Субъект персональных данных, данные которого обрабатываются Компанией вправе:

5.1.1. Получать от Компании в предусмотренные Законом сроки следующие сведения:

• подтверждение факта обработки персональных данных ООО Юридическая компания «Старт»;
• о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
• о применяемых Компанией способах обработки персональных данных;
• о наименовании и местонахождении Компании;
• о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ООО Юридическая компания «Старт» или на основании федерального закона;
• перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
• о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
• о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
• наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании;
• иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами.

5.1.2. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

5.1.3. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

5.1.4. Требовать устранения неправомерных действий Компании в отношении его персональных данных.

5.1.5. Обжаловать действия или бездействие Компании в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что ООО Юридическая компания «Старт» осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы.

5.1.6. На защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

1. Обязанности Компании

6.1. В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» Компания обязана:

• Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить мотивированный отказ, содержащий ссылку на положения Федерального закона.
• По требованию субъекта персональных данных уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять, если персональных данных являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
• Вести Журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам.
• Уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных.

Исключение составляют следующие случаи:

Субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором;

Персональные данные получены Компанией на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект.

Персональные данные получены из общедоступного источника;

Предоставление субъекту персональных данных сведений, содержащихся в Уведомлении об обработке персональных данных нарушает права и законные интересы третьих лиц.

6.2. В случае достижения цели обработки персональных данных Компания обязана незамедлительно прекратить обработку персональных данных и уничтожить соответствующие персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Компанией и субъектом персональных данных либо если Компания не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных №152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами.

6.3. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных Компания обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Компанией и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных Компания обязана уведомить субъекта персональных данных.

6.4. В случае поступления требования субъекта о прекращении обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке Компания обязана немедленно прекратить обработку персональных данных.

6.5. Компания обязана осуществлять обработку персональных данных только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных, в случаях, предусмотренных Федеральным законом.

6.7. Компания обязана разъяснять субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить его персональные данные, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с Федеральным законом.

6.8. Уведомлять субъекта персональных данных или его представителя о всех изменениях, касающихся соответствующего субъекта персональных данных.

1. Сведения о реализуемых мерах защиты персональных данных

7.1. При обработке персональных данных Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

7.2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:

• определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
• применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
• применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
• оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
• учетом машинных носителей персональных данных;
• обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
• восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
• контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
• оценкой вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения законодательства Российской Федерации в области персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых мер, направленных на обеспечение выполнения законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

Потеря багажа может испортить весь отпуск или смазать впечатления от путешествия. Возвращения пропавшего чемодана порой приходится ждать несколько недель. Роман Гильманов, основатель компании Compensair, которая помогает пассажирам получать компенсации с авиакомпаний, специально для читателей составил список действий, которые необходимо предпринять в том случае, если перевозчик потерял ваш чемодан, и рассказал, как получить от перевозчика возмещение за доставленные неудобства.

Если по прилете вы обнаруживаете, что ваши чемоданы повреждены или их вовсе нет на ленте выдачи, не стоит расстраиваться. В соответствии с Монреальской конвенцией 1999 года авиакомпании несут ответственность за убытки в случае задержки, утраты и повреждения багажа, поэтому вы имеете вполне определенные права, которые необходимо знать.

Прежде чем покинуть зону выдачи багажа, обратитесь к сотрудникам аэропорта или в стол находок (Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). Потребуйте заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P.I.R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.

Важно: Если вы не заполните акт о неисправностях (P.I.R) в зоне выдачи багажа, авиакомпания, скорее всего, откажется рассматривать дальнейшие претензии.

Если ваш багаж был потерян за границей (в стране, где вы не проживаете постоянно), авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. В зависимости от правил авиакомпании вы вправе требовать:

набор туалетных принадлежностей;

(чаще всего) возмещение расходов на белье, одежду и туалетные принадлежности в пределах определенной суммы при предоставлении чеков, подтверждающих покупку (в среднем 70-100 евро);

выплаты фиксированной суммы в день в течение определенного срока.

Если ваш багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Что делать, чтобы получить возмещение

В первую очередь необходимо составить претензию о задержке, утрате или повреждении багажа. В ней нужно детально описать содержимое утерянного багажа или поврежденного имущества и его примерную стоимость. Будет не лишним, если вы предоставите какое-либо подтверждение этой стоимости (чеки, выписки по кредитной карте, и так далее). К описи нужно прикрепить копию имеющихся у вас документов (акт P.I.R.)

Кроме того, важно уложиться в установленные сроки, в противном случае в рассмотрении заявки может быть отказано:

до 7 дней - для утерянных или украденных вещей (из багажа) или поврежденного багажа;

до 21 дня - для задержанного багажа с момента его получения (в некоторых авиакомпаниях для получения возмещения расходов, вызванных задержкой, необходимо подать претензию и подтверждение расходов в течение 21 дня с момента заполнения акта P.I.R)

Какие документы следует приложить к претензии

Акт P.I.R.;

посадочный талон;

багажную квитанцию;

чеки, подтверждающие вынужденную покупку предметов первой необходимости (в случае задержки багажа);

перечень содержимого багажа и его примерной стоимости (в случае утраты);

смету расходов на ремонт (если багаж подлежит ремонту) или подтверждение от специалиста, что багаж нельзя починить (в случае повреждения багажа);

банковские реквизиты;

копию паспорта или удостоверения личности.

На какую сумму вы можете рассчитывать

Максимальный предел ответственности составляет около 1,4 тысячи евро.

Заявляйте о пропаже или повреждении, не выходя из зоны выдачи багажа;

cохраните все связанные с перелетом документы (багажную квитанцию и прочее);

максимально проясните ситуацию у сотрудников стойки багажа (по какому номеру телефона можно поддерживать связь с авиакомпанией/аэропортом, сроки дальнейших действий и так далее).

Правила перевозки могут различаться, поэтому рекомендуем внимательно изучить информацию, представленную на сайте авиакомпании.

Что делать, если авиакомпания отказала в компенсации

Если вам отказали в выплате, можно начать судебное разбирательство. Право подать в суд на авиакомпанию сохраняется в течение двух лет с момента неправомерного (по мнению пассажира) отказа перевозчика компенсировать ущерб.

Лента выдачи багажа пустая, все разошлись, а твоего чемодана нет. Не отчаивайся, еще не все потеряно!

По статистике, одна из основных причин потери багажа – человеческий фактор: сотрудники аэропорта могут перепутать багажные контейнеры, опоздать с загрузкой транзитного багажа, либо вообще погрузить контейнеры на другой самолет.

За советы спасибо создателям Aviakassa – бесплатного приложения для покупки билетов. Одно из немногих, которое показывает выгодные чартеры. И не завышает цены по хитрым алгоритмам.

К кому обращаться, если пропал багаж в аэропорту?

Не нашел своего чемодана на багажной ленте – обращайся в специальную службу розыска багажа (Lost & Found). Филиалы этой службы есть во многих крупных аэропортах.

Если в аэропорту нет Lost & Found, нужно обратиться к представителю авиакомпании, чьим рейсом был совершен перелет. Ведь именно авиакомпания-перевозчик ответственна за багаж своих пассажиров .

Не важно когда ты прилетел – днем или ночью. Известить соответствующие службы о пропаже вашего багажа необходимо до того, как ты покинул терминал прилета.

После обращения дадут заполнить специальный акт розыска, в котором нужно описать внешний вид и приметы своего пропавшего чемодана. Не забудь обменяться контактными телефонами с сотрудниками, чтобы быть в курсе процесса поиска.

Часто причиной потери багажа является то, что маркировочная бирка, которая крепится на багаж во время регистрации на рейс, оторвалась. Если багаж без опознавательной бирки, то его сразу передают в службу Lost & Found, до востребования хозяином.

Если багаж не был найден в течении 3-х недель, он считается похищенным или утерянным. Можешь расчитывать на компенсацию в 20 долларов за 1 килограмм утерянного багажа , согласно Женевской конвенции.

Если багаж не был взвешен, то его вес по умолчанию считается равным 35 кг, и размер компенсации рассчитывается из этой цифры. Содержимое багажа никого не интересует, поэтому драгоценности и технику вези в ручной клади.

А если пропала ручная кладь?

Бывает, что из соображений безопасности стюардессы перекладывают ручную кладь в другое отделение , спроси у них. Если ты уже вышел из самолета и только потом обнаружил пропажу – бегом в службу Lost&Found. Там будет оставлен акт о розыске ручной клади и будет сделан запрос экипажу самолета или в аэропорт вылета.

Если пропажа ручной клади произошла во время перелета, ее компенсируют в размере 400 долларов вне зависимости от веса . Согласно правилам провоза ручной клади деньги, документы, ценные и хрупкие вещи рекомендуется брать с собой в салон самолета, но авиаперевозчик не несет ответственности за их сохранность или порчу .

Пропали отдельные вещи из багажа. Что делать?

Замок на чемодане не идеальная защита. Лучше обматывать пленкой.

Ты получил свой чемодан с повреждениями, а самые ценные вещи из багажа пропали. Такой случай также находится в сфере ответственности авиакомпании-перевозчика. При обращении в представительство авиакомпании необходимо предъявить билет , багажную квитанцию и подробное описание похищенного.

Чемодан с поврежденными замками или с разрезами на его корпусе является вещественным доказательством, которое тоже нужно предъявить перевозчику. Затем будет составлен акт о краже для дальнейшего расследования и принятия решения о сумме компенсации.

Если по прилету к тебе по ленте едет чемодан, будто побывавший между жерновами – ручки оторваны, замки повреждены, а корпус испорчен – жалуйся представителю авиакомпании-перевозчика. Компенсация на покупку нового чемодана либо на ремонт испорченного, в зависимости от степени повреждения, гарантирована.

В случаях с кражей отдельных вещей из багажа и порчей самого чемодана, сумма компенсации остается на усмотрение авиакомпании, но обычно солидные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, выплачивают адекватные причиненному ущербу суммы.

А если вдруг забрал чужой багаж по ошибке?

Если забрал в аэропорту чужой чемодан, то его нужно как можно быстрее сдать обратно в представительство компании-перевозчика, которая выполняла рейс.

Свой багаж в случае, если чемоданы перепутали, можно также найти в офисе авиакомпании либо составить заявление о пропаже своего багажа. Бремя поисков ложится на плечи авиаперевозчика.

• Выбирай маршруты с наименьшим количеством пересадок;
• Заполняй карточки с личными данными (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты), которые находятся почти в каждом чемодане;
• Наклеивай багажные квитанции на свой багаж;
• Старайся не сдавать в багаж ценные вещи;
• Застрахуй свой багаж;
• Регистрируй багаж с объявлением его ценности (за отдельную плату);
• Чтобы не отправить чемодан в место предыдущего отдыха, удаляй с него все старые багажные бирки (квитанции) от предыдущих поездок;
• Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана и пропажи вещей.

P.S.

фото из блога Артемия Лебедева

Обычно, когда выдают багажную бирку, два стикера со шртихкодом от нее лепят на разные места чемодана, так как в системе автоматической сортировки лазеры потом должны найти чемодан и отправить его в нужную сторону. Поэтому обычно, когда сдаешь багаж, девушка на регистрации рекомендует все прошлые наклейки снять, чтобы багаж не улетел на другой конец света. А тут чувак не только не отдирает эти наклейки, но, сука, коллекционирует их. Вот это вызов системе, это я понимаю.
– Артемий Лебедев

Каждый, кто хоть раз стоял перед конвейером выдачи багажа, ловил себя на мысли: а вдруг мой чемодан… потеряли?! Везете ли вы сувениры из отпуска, одежду для деловой встречи или обычные вещи для отдыха - в любом случае утеря багажа не станет для вас хорошей новостью. Рассказываем, как правильно возвращать свой багаж.

Как и почему теряется багаж

Как правило, основной причиной утери багажа является человеческий фактор: ошибку допускает или сотрудник стойки регистрации, или его коллеги, занимающиеся распределением и погрузкой багажа.

Чтобы багаж полетел тем же рейсом, что и его владелец, на него крепится специальная багажная бирка с номером рейса и шт...рихкодом. Аналогичный стикер приклеивается и к посадочному талону. Если бирка была плохо зафиксирована и отклеилась от чемодана, он может потеряться: сортировщики просто не смогут определить его в нужный самолет.

Вероятность утери багажа увеличивается, если вы летите с пересадкой. При задержке или увеличении времени перелета первого рейса пересадочное время сокращается, а значит, багаж может просто не успеть попасть на второй рейс.

В случае если хлопоты по транспортировке багажа с одного судна на другое берет на себя авиакомпания, то багаж не теряется, а задерживается и отправляется следующим рейсом. О том, как его получить, вам нужно будет уточнить у сотрудников авиакомпании.

В ряде случаев пассажир обязан самостоятельно забирать и снова сдавать багаж в пересадочном аэропорте. Уточнять это следует при первой регистрации. Если пассажир не заберет багаж в пересадочном пункте и не зарегистрирует его на следующий рейс, то утеря багажа произойдет по вине пассажира. Чтобы успеть забрать и снова сдать багаж, закладывайте достаточное время на пересадку.

Совет: так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимо в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с .

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Не паникуйте и уж тем более не скандальте. Действуйте спокойно в рамках существующей схемы. Сразу отправляйтесь в службу розыска багажа «Lost & Found» и оформите заявление о неполучении багажа. Если стойки «Lost & Found» в аэропорте нет, обратитесь напрямую к представителям авиакомпании.

В заявлении нужно будет указать личные данные, данные с багажной бирки, а также основные приметы вашего багажа. Большинство авиакомпаний предоставляют доставку найденного багажа. При наличии такой опции вам также нужно будет оставить адрес доставки.

Важно, чтобы у вас на руках осталось подтверждение того, что вы подали заявление - этот документ может понадобиться вам впоследствии для требования компенсации от перевозчика и/или страховой компании.

На основании вашего заявления будет организован розыск багажа, который продлится 21 день. Если в течение этого времени багаж найдется, то он будет отправлен в ближайший к вам аэропорт, а оттуда - по указанному вами адресу.

Система поиска потерянного багажа налажена в аэропортах всего мира, и почти всегда багаж возвращается к своему владельцу в течение 2-3 дней.

Обязательно сохраняйте багажную бирку до момента получения и проверки целостности багажа. Если вы планируете запрашивать компенсацию за задержку багажа при получении багажа обязательно попросите выдать вам сопроводительные бумаги. Бирку также сохраните.

Как возместить убытки, понесенные во время ожидания багажа

В ожидании возврата багажа вам наверняка придется потратиться на некоторые нужные в повседневности вещи вроде сменной одежды и средств гигиены. Уточните у авиакомпании, в каком порядке она выплачивает компенсацию, каков объем средств, на которые вы можете рассчитывать, а также какие бумаги вам понадобятся для получения денег. Обычно этими документами являются чеки за совершенные покупки, маршрутная квитанция, багажная бирка, а также подтверждение заявления о потере багажа.

Что делать, если багаж так и не нашли

Согласно статье 118 Воздушного кодекса Российской федерации, «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». Поэтому при полной утрате багажа российская авиакомпания облазана выплатить вам компенсацию в размере 600 рублей за килограмм на территории РФ и около 20 долларов за границей. Европейские перевозчики выплачивают фиксированную сумму - 1200 евро за чемодан.

Совет: если вы провозите в багаже ценные предметы, то вы можете зафиксировать размер компенсации за утерю багажа. Для этого вам будет нужно предварительно задекларировать багаж и оплатить сбор.

Как воспользоваться страховкой при утрате багажа

Требовать компенсацию за утрату багажа вы можете как у перевозчика, так и у страховой компании. При этом не факт, что они будут суммироваться: страховщик вправе вычесть сумму, которую вам выплатила авиакомпания.

Страхование багажа может идти в рамках дополнительной услуги при покупке билета, а может быть включено в страховку туриста. При потере багажа постарайтесь как можно скорее связаться со страховой компанией - это важнейшее правило при наступлении любого страхового случая. Кроме того, вы будете заранее знать точный список документов, которые вам потребуются для получения выплаты.

26.04.2016, 20:16 11735

Почему теряется багаж, причины потери багажа в аэропорту

• На багаже отклеилась багажная бирка
• Багаж не успели перегрузить на пересадке
• Чемоданы отправили не тем самолетом
• На багаж была приклеена бирка другой страны
• Грузчики в аэропортах забыли ваш чемодан или переложили его не на ту тележку
• Багаж по ошибке попал в отдел крупногабаритного багажа.

Как снизить риски и предупредить потерю багажа

• Сделайте для чемодана собственную бирку. На этой бирке укажите: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и т. д. Эта информация позволит быстрее найти вас, если на багаже отклеится стандартная бирка.
• Перед поездкой уберите с чемодана все старые бирки.
• Следите за тем, чтобы во время регистрации бирка на чемодан была приклеена надежно.
• Регистрируйте багаж до конечного пункта назначения
• Если летите с пересадками, будьте внимательны при оформлении багажа. Уточняйте, не нужно ли будет забирать его по пути следования и сдавать заново.
• Старайтесь избегать перелетов с пересадками порядка 1-2 часов, чтобы успели перегрузить все вещи.
• Заворачивайте багаж в пленку. Это снизит риск того, что кто-то из грузчиков захочет открыть чемодан и украсть из него вещи.
• Покупайте яркие чемоданы с необычной окраской. Такой чемодан будет труднее потерять и легче найти.

Что делать если вы потеряли багаж в аэропорту

1. Поищите багаж в отделе для получения крупногабаритного багажа (Bulky baggage)

Мелкогабаритный багаж иногда может попасть туда по ошибке. Если вы там не найдете свои вещи, тогда уже не остается сомнений, что вы действительно потеряли багаж в аэропорту. Поэтому сразу приступайте к выполнению следующего пункта инструкции.

2. Обратитесь в службу поиска багажа (Lost & Found).

Как правило, служба поиска багажа находится в поле видимости, недалеко от места выдачи багажа.

Если по какой-то причине вы не смогли найти службу розыска багажа, смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

На стойке Lost & Found Вам выдадут форму, которую нужно будет как можно более подробно заполнить.

3. Ждите, когда Ваш багаж найдут

После заполнения документа на стойке Lost & Found вы получите идентификационный номер заявки на поиск. По этому номеру вы сможете сами отслеживать ее статус на сайте авиакомпании. Подробная инструкция как найти и отследить онлайн задержанный или утерянный багаж, .

Доставка найденного багажа

• Найденный багаж привезут вам домой (или в указанное вами место)
• Багаж придется забирать самостоятельно из ближайшего аэропорта. В таком случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы, поэтому сохраняйте все необходимые для этого чеки.

Что делать, если багаж не нашли

Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи.
По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, но чаще всего багаж находится гораздо раньше. Если через 21 день багаж не был найден, то он считается потерянным, и вам его должны компенсировать.

Если авиакомпания никак не отреагирует и не захочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет.

Некоторые авиакомпании также выплачивают единовременную компенсацию, которая покроет ваши расходы на предметы первой необходимости, пока ваш багаж ищут.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж

Сумма компенсации за утерянный багаж зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания. Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране - участнице Монреальской Конвенции, то компенсация составит 1 000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на январь 2017 года - это 1447,93 евро или 1525,11 долларов

По состоянию на июль 2015 года к Монреальской конвенции присоединились 112 государств, включая всех членов Европейского Союза, США, Японию, Китай, Индию, Бразилию, ЮАР и другие страны.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, Беларусь, Таиланд и т. п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа. Россия присоединилась к монреальской конвенции компенсация за утерю багажа на международных рейсах, максимально возможный размер компенсации составляет 360 тыс. руб. - все зависит от степени нанесенного ущерба и приложенных доказательств.

Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Задекларируйте ценные вещи и заплатите сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы вернете себе все деньги за него.

Если вы осуществляли перелет несколькими компаниями, то ответственность за багаж несет та компания, в которую вы багаж сдали.

Подробнее о том, какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа,