Пакет спокойствие островок. Купил номер в отеле? Не факт, что в него попадешь! Скачай мобильное приложение
Недостатки:
- не достаточно проработан механизм подтверждения бронирования отелем
- бывают неприятые ситуации с заселением
Очень разочарован работой данного сайта. забронировал через него отель, сайт бронь подтвердил, однако в отель я не заселился, тк он о моей брони ничего не знал. Я созвонился со специалистами сайта, они заверили, что вопрос решен, но меня так и не заселили в выбранный отель. Отпуск мог быть испорчен напрочь, если бы не нашел отель через другой поисковик. НЕ СОВЕТУЮ. ОДНОЗНАЧНО
- S. Через некоторое время после отзыва со мной связались представители сайта, выяснилась ошибка отельера, приятным бонусом стало начисление компенсации в "банке снов". Спасибо. В связи с этим, считаю необходимым изменить оценки, но не максимально, т. к. факт отказа в заселении отелем все-таки был.
Достоинства:
- интересные предложения
Недостатки:
- служба поддержки не может решить проблему оперативно
Всем привет!
Летом 2016 мы хотели поехать в Крым, но по семейным обстоятельствам решили отдохнуть в Адлере, как и в прошлом году. В июне забронировали номер в гостевом доме через Островок, купили авиабилет и спокойно ждали августа. На электронную почту пришло подтверждение брони. За неделю до вылета Островок прислал смс с напоминанием бронирования. Через пару дней я позвонила в гостевой дом еще раз подтвердить бронирование. На другом конце провода сообщили, что нашего бронирования у них нет, с гостевым домом они не работают, а других мест нет. Шок.
Позвонила в техподдержку Островка, сообщила о проблеме. Мне клялись решить ее до завтрашнего дня и перезвонить сообщить о результатах. Как обещано на сайте, в случае отмены бронирования по вине гостиницы, Островок обязан предоставить другой номер аналогичной категории.
Но ни на следующий день, ни еще через 2 дня со мной не связывались. Более того, когда я сама звонила и напоминала о проблеме, мне отвечали: «Заявка в работе. Как будут результаты, мы сообщим. Не звоните больше».
За это время мы самостоятельно пытались найти иной номер, но хвала санкциям мест не было. Нигде. Даже сделали бронь на Букиге, но тоже неудачно. И не удивительно, до вылета оставалось 2 дня... Мы уже отчаялись, авиабилеты были невозвратные, куплены специально под бронь на Островке, прилет был вечером, поэтому не было времени, чтобы найти жилье на месте. Выхода оставалось два: отменить отпуск (тогда бы потеряли деньги за авиабилеты) или поехать с риском ночевать на улице...
За это время я также писала на электронную почту Островка, оставляла им сообщения в соцсетях, в общем, доставала как могла. А в ответ тишина. За 2 дня до вылета после моих терроризирующих звонков со мной связался специалист службы поддержки Островка. Оказывается, все 4 дня, пока мы места себе не находили, они НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ! Просто не смогли связаться с гостинным домом и ждали, когда они им перезвонят. После того, как я объяснила ситуацию, мне прислали на почту 2 варианта номера в других гостинных домах. Конечно, меня они не устроили, один был далеко (4км от моря), второй без удобств. Потом мне предложили еще один вариант, он был хуже моего первоначального бронирования и в 2 раза дороже. Но Островок обещал компенсировать разницу в стоимости. Делать было нечего, я согласилась.
В итоге, отдохнули мы хорошо. По отъезду попросили у хозяина гостевого дома квитанцию об оплате, фото квитанции скинули по электронной почте Островоку вместе с заявлением. Через 3 дня вернули разницу в цене номера. Сны за бронь начислили.
Вывод из данной ситуации - сразу после бронирования необходимо сразу связываться с гостиницей по указанному в брони телефону, иначе можно остаться без жилья накануне поездки.
Конечно, предложения у Островка интересные, но можно попасть в неприятную ситуацию. Все 4 дня мы чувствовали себя кинутыми, потому что оперативность у службы поддержки явно хромает. А потраченные нервы нам никто не компенсирует. Пользоваться услугами Островка больше не буду.
Я обращаю внимание администрации Островка на отсутствие возможности бронировать одновременно несколько номеров. Это неудобно, поскольку мы путешествуем группой и каждый раз приходится перезванивать и объяснять. Исправьте, пожалуйста, данное упущение.
Достоинства:
- Хорошие цены за бронирование
Недостатки:
- Нет возможности бронировать с одного...
У меня есть собака выставочной породы, с которой часто приходится ездить по разным городам, и вот Оstrovok.ru мне пригодился в поиске и бронировании отелей, однако фильтра «с животными» очень не хватает. Приходится читать информацию о каждом подходящем отеле, чтобы действительно найти тот самый.
Я высоких требований к сервису бронирования не предъявляю. С Островком сотрудничаю постоянно, только потому что они умеют работать. Были пару раз небольшие вопросы, но они всё оперативно сами решили. Цены держат уверенно. Можно рекомендовать.
Положительные отзывы
Рада, что пользуюсь сервисом и он только становится лучше. Один раз я уже использовала «Сны». Это такие бонусы, которые выдаются при бронировании номера в любом отеле. сон - это 1 рубль. Сэкономила 3000 рублей на брони в Тае! Приятно
Наконец ввели фильтр отбора отелей по разрешению заселения с животными, теперь стало еще проще делать бронирования. спасибо!
На Островке очень много отелей разных ценовых категорий, всегда без проблем можно что-то подобрать. Пока мне все нравится в сервисе, быстро приходит подтверждение, заселение без вопросов
Я свадебный стилист. Меня часто приглашают в другие города на подготовку невесты к свадьбе. Искать отели самой мне некогда, поэтому пользуюсь помощью службы поддержки. Ребята ни разу не оплошали, всегда внимательно слушают и подбирают наиболее удобный вариант. Например, в марте нужно было в Питер - глаза просто разбегались, так там всего много. Попросила в чатике подобрать мне отель рядом загсом на Английской набережной, чтобы быстренько можно было до невесты добраться, подобрали отели за пару часов, спасли меня)
Изучаю достопримечательности России. Занимаюсь этим уже полтора года. Пользуюсь только сайтом Островок. Он предельно понятен, здесь есть много полезных фильтров, которые помогают отсортировать отели по необходимым параметрам.
Перед Новым Годом бронировали впервые на Островке отели, поездка прошла отлично, нигде с заселением проблем не было. Сейчас на майские праздники тоже уже забронировали отель в Карловых Варах, думаю, что тоже все нормально будет
Чтобы сэкономить, советую обращаться к сайту ostrovok.ru. Цена на номер в отеле здесь зачастую ниже, особенно по спецпредложениям и акциям. Все цены окончательные, нет никаких подводных камней. А иногда можно еще и дополнительные скидки получить.
Алексей Котов
8 марта я решил провести в городе на Неве. Поискав отели на разных сайтах бронирования, я остановил свой выбор на мини-отеле Old Flat, на Греческом. Самая интересная цена была на сайте ostrovok.ru, а благодаря акции от Мастеркард удалось получить дополнительную скидку. Бронирование прошло без вопросов, запросил подтверждение от отеля и вскоре его получил.
Отель находится в самом центре города, 10 мин от площади Восстания. Есть общая кухня со всей техникой, бесплатный чай, кулер с водой. Можно без проблем приготовить себе покушать. Из минусов – в номере почти не прибирались. Соотношение цена/ качество неплохое. Можно остановиться на пару ночей.
На сайте ostrovok.ru всегда нахожу отель, подходящий подо все мои требования и пожелания. Огромный выбор жилья на любой вкус и достаток. Моя любимая функция – информация о геолокации. Всегда помогает подобрать апартаменты вблизи интересных достопримечательностей. В отпуске каждая минута на счету, а так экономится время и деньги на поездки.
Пока пользовались услугами Островка всего один раз. Сервис неплохой, все понятно и доступно как в плане поиска, так и оплаты.
За 2 недели до поездки, решил написать в отель, чтобы подтвердить бронирование. Они мне сообщили плохую новость, что номер забронирован, но с общей ванной на этаже.
1) Возврат всех средств и заселение в этот номер.
Я выбрал 1 вариант, и в течении 3 дней мне вернули все деньги + 2000 баллов для оплаты в дальнейшем, а так же возможность заселения в тот самый отель.
Удобный интерфейс. Легко бронировать через приложение. Бонусная система приятна. Нравится бронировать через Вас
В апреле решили с девушкой поехать в Барселону. Забронировали отель через сайт Островок. В описании номера была ванная комната, я даже специально уточнил это у службы поддержки.
Узнав это, я сразу написал службе поддержки, и объяснил ситуацию, они попросили подождать несколько дней. Буквально через день, со мной связался сотрудник и предложил два варианта:
2) Возврат средств и я сам бронирую любой номер, а они возвращают 50% стоимости этого номера.
В итоге заселение прошло хорошо, комната оказалась достаточно неплохой, и я не испытал никакого дискомфорта.
Благодарю компанию Ostrovok.ru за оперативную поддержку и за то, что смогли исправить ошибки поставщика номеров.
Теперь бронирую только у вас, к тому же цены не завышены, и часто бывают акции или промокоды.
Летали с подругой в Амстердам)))) решили не через турагентство, а своими силами. как оказалось, купить авиабилеты-не самое сложное)) застопорились на поиске отеля, потеряли кучу времени и сил безрезультатно, пока в инете не наткнулись на Островок.ру! Сайт сразу выдал кучу предложений на наши даты, осталось только выбрать подходящий вариант по цене и условиям) честно, первый раз организовывала себе отпуск сама, было страшно, что что-то пойдёт не так, но оказалось очень круто! спасибо Островку за наш незабываемый отпуск!))))
Только неделю назад я с мужем вернулись из Москвы. Отдыхали и гуляли там 10 дней. Номер, в котором жили всё это время забронировали как всегда на сайте Островок. Это было уже мое 15-ое бронирование на этом сайте. Забронировали двухместный номер в апарт-отеле Владыкино. В последнее время я пользуюсь только их услугами - они дают реальные дешевые и выгодные цены на номера, у них стоимость номеров выходит даже дешевле стоимости номеров у самих отелей на сайте, что не может не радовать! За всё время пользования Островком у меня ни разу не возникло проблем, а если возникали какие-либо вопросы - у них есть круглосуточная система поддержки, где можно узнать полную информацию. Еще мне нравится их бонусная программа - Банк снов, которая позволяет очень прилично экономить на услугах. И последнее мое бронирование не было исключением - я сэкономила 5500 рублей. А сегодня я ради интереса посчитала сколько же я смогла сэкономить за все время пользования Островком, и вышла сумма более 20 тысяч рублей! Спасибо большое, Островок! Буду рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.
Давно пользуюсь их услугами. Ostrovok – хороший сайт для тех, кто часто путешествует по работе. В командировке хочется комфорта и чистоты, летаю по всему миру. Ценят как постоянного клиента, дают предложения со скидками в первую очередь. Мобильное приложение – бомба, там много интересных вариантов можно найти. Да и пользоваться им удобно.
В апреле решили с девушкой поехать в Барселону. Забронировали отель через сайт Островок. В описании номера была ванная комната, я даже специально уточнил это у службы поддержки.
За 2 недели до поездки, решил написать в отель, чтобы подтвердить бронирование. Они мне сообщили плохую новость, что номер забронирован, но с общей ванной на этаже.
Узнав это, я сразу написал службе поддержки, и объяснил ситуацию, они попросили подождать несколько дней. Буквально через день, со мной связался сотрудник и предложил два варианта:
1) Возврат всех средств и заселение в этот номер.
2) Возврат средств и я сам бронирую любой номер, а они возвращают 50% стоимости этого номера.
Я выбрал 1 вариант, и в течении 3 дней мне вернули все деньги + 2000 баллов для оплаты в дальнейшем, а так же возможность заселения в тот самый отель.
В итоге заселение прошло хорошо, комната оказалась достаточно неплохой, и я не испытал никакого дискомфорта.
Благодарю компанию Ostrovok.ru за оперативную поддержку и за то, что смогли исправить ошибки поставщика номеров.
Теперь бронирую только у вас, к тому же цены не завышены, и часто бывают акции или промокоды.
Часто бываю по работе в разных городах России, чтобы забронировать номер в отеле пользуюсь услугами Островка. Очень удобно, не выходя из офиса можно оформить бронь на понравившийся вариант. Постоянные скидки и спецпредложения. Есть, из чего выбирать когда планируешь отдыха и деловой поездки.
В Ostrovok большая база бронирования не только дорогих отлей, но и много более экономных вариантов. На четыре дня забронировали через них маленький отель в Риме, цена была очень выгодной. После оплаты брони, подтверждение так и не пришло, а деньги списали. На следующий день связалась с поддержкой, начала возмущаться, девушка подсказала проверить в спаме. Действительно письмо было там, даже немного стыдно стало. Отель оказался хорошим, несмотря на то, что места в номере было мало, но все необходимое было, уютно и компактно, то что нужно для ночевок, еще и купоны бесплатные давали на завтрак в соседнем кафе. Так что кому нужно название le charme house.
Выкупила номер на 10 дней в Ялте, а по работе задержали на два дня. Думала, что они так и сгорят. Больше из интереса позвонила в службу поддержки. Была приятно удивлена, что ребята связались с гостиницей, в которой я должна была отдыхать и без всяких санкций передвинули мою бронь. Отпуск получился отменным
Бронировал хостел для подруги, воcпользовался для этого сервисом Ostrovok.ru.Привлекло, что цены очень приятные, можно подобрать хорошее жилье и не переплачивать, при этом выбор просто огоромный! Есть услуга сопровождения поездки, когда с вами постоянно на связи менеджер сервиса, который поможет во всех вопросах по бронированию(нам не понадобилось, но очень интересная услуга). Еще немного боязно было оплачивать на сайте, но все оказалось безопасно. Буду пользоваться сервисом дальше!
Прекрасный сервис за разумную цену! Рекомендую! Привет! Бронировал всегда отели через другие ресурсы, если честно - про ostrovok.ru не знал. Точнее, слышал, но как-то не сравнивал цены. И чисто случайно, останавливаясь в любимом отеле S.. nt рядом с аэропортом Шереметьево, услышал от других гостей, что за номер такой же категории они заплатили на 40% меньше. Зашёл на сайт ostrovok.ru, позже скачал мобильное приложение - и убедился: цены на проживание в тех отелях, где я часто останавливаюсь, гораздо ниже за счёт того(!!!), что ostrovok.ru сотрудничает со многими иностранными агентами бронирования (в случае с моим отелем - агент бронирования Orbitz). Для сравнения: номер эконом в отеле Sk.. nt на booking.com. -4000р/ночь, на ostrovok.ru -2399р/ночь (по такой цене в этом отеле я бронировал и жил более 30 ночей в период август-декабрь этого года). На днях останавливался в отеле А.. кс (Москва). Цена на b.. ng.com за одноместный стандарт с завтраком - 2750р /ночь, на ostrovok.ru забронировал за 1470р/ночь. Делайте выводы!
Очень люблю путешествовать. И всегда сам ищу билеты, отель, никогда не пользуюсь услугами тур операторов. Раньше использовал несколько сайтов для бронирования отеля, а в этот раз случайным и счастливым образом попал на сайт Ostrovok.ru . Был очень поражен удобным и очень доступным сайтом по бронированию отеля. Очень быстро нашел подходящий мне вариант отеля Club Coral View Resort, Кипр. Естественно, было интересно сравнить цены с другими сайтами. И был просто счастлив, когда увидел, что на сайте Островок самая выгодная цена на заинтересовавший меня отель. Я не раздумывая, забронировал отель, получил подтверждение бронирования, все сразу оплатил на сайте и со спокойной душой ждал своего отпуска. Сейчас часто езжу в командировки по России и теперь бронирую только через данный сайт, и многим коллегам, тоже советую сюда заглянуть.
Пользуюсь услугами Ostrovok.ru уже несколько лет. За все время ни разу не возникла ситуация с проблемами заселения или оплаты - всё чётко, отлажено, как я планирую, так и происходит. Приходилось и отменять бронирование - тоже без проблем. Реальные скидки. Реальная работа сервиса. Порекомендовал своим знакомым. Они с удовольствием пользуются данным сервисом. Коллеги предпочитают заказывать…
На Островок пришла с целью оформить бронь на гостиницу в Париже. Ожидала, что будет нереально это сделать, но оказалось все очень просто: зашла на сайт, зарегистрировалась и начала поиск. Выбирала, используя фильтры: по оценке, месторасположению. Также ориентировалась на цену: бюджетных вариантов оказалось много. Когда окончательно определилась, оплатила бронь и через две недели я поселилась в очень уютном номере почти в самом центре Парижа.
С тех пор, при необходимости забронировать гостиницу - я сразу же иду на сайт Островка. Тем более, что за каждую бронь начисляют хорошие бонусы, позволяющие, в дальнейшем, экономить на брони.
Представляя себе восхитительный отпуск и готовясь потратиться, мы все-таки надеемся, что поездка обойдется нам не в целое состояние. Только вот одной надеждой сыт не будешь, поэтому мы обратились к эксперту, который знает, как сэкономить при выборе отеля - и устроить себе путешествие мечты. Вице-президент по маркетингу Ostrovok.ru Артем Кубаткин рассказывает, как грамотно забронировать отель.
1. Определись с расположением отеля
Расположение отеля должно отвечать целям путешествия. Если ты планируешь исследовать крупный мегаполис, например, Лондон или Париж, выбирай отель поближе к станциям метрополитена. Если в приоритете пляжный отдых - смотри, как далеко отель от моря, насколько удобно будет добираться до пляжа и есть ли, где провести время вечерами.
2. Не ведись на звезды
В некоторых странах (Австрия, Италия, Франция, Нидерланды и другие) отели платят налоги в зависимости от количества звезд, поэтому им выгодно занижать себе рейтинг. Но это, как ты понимаешь, не отражается на качестве сервиса и условиях проживания. Так что сначала реши, сколько ты готов заплатить за отель и уже потом смотри на звездочки.
При выборе диапазона лучше прибавить 15 % к верхней границе, чтобы было с чем сравнивать: порой имеет смысл заплатить на 500 р. больше, чем ты планировал, но получить приятный бонус в виде бассейна.
3. Читай отзывы, но не увлекайся
В отзывах гостей можно найти дополнительную информацию и нюансы, которых, скорее всего, нет в описании отеля. Комментарии гостей помогут не только составить полное впечатление, но и выбрать лучший номер, узнать о ресторанчике неподалеку, запастись парой-тройкой лайфхаков. Конечно, тебе встретятся и откровенно негативные отзывы, но не спеши расстраиваться: помни, отрицательные впечатления люди высказывают охотнее. Просто сконцентрируйся на том, что говорит большинство.
4. Обращай внимание на тип номера
Многие из нас в основном смотрят на стандартные номера, но бывает, что стоимость люкса в отеле 3* равна стоимости стандартного номера в 4*. Если оба номера выглядят достойно (или первый откровенно лучше), зачем переплачивать за звезды.
«Совсем недавно мы на «Островке» запустили услугу, которая придется кстати, - пакет «Спокойствие»: ты платишь за номер одной категории, а в итоге получаешь номер категорией выше. Обо всем позаботится персональный куратор твоего бронирования. Он лично подтвердит бронь, передаст твои пожелания администратору отеля и сделает все, чтобы повысить категорию номера».
5. Бронируй заблаговременно или прямо накануне
Во многих отелях действуют специальные предложения, если ты бронируешь номер заранее. Вот, например, ты решил поехать в Берлин на ноябрьские праздники - сейчас скидки на отели будут достигать 30 %. Естественно, через месяц таких предложений уже не найти. Второй вариант - тянешь до последнего и бронируешь накануне поездки, но это не для слабонервных.
«На «Островке» есть специальный инструмент, позволяющий отелям давать скидки на бронирование в последнюю минуту. Владельцы отелей точно знают, что за текущую ночь не продадут все номера, и чтобы продать больше, дают скидки практически в 50 %».
6. Если курс лихорадит, оплачивай отель сразу
В наши нестабильные времена, когда курсы валют частенько колеблются, оплачивать отель по прибытии на место не совсем выгодно. Ведь цена будет рассчитываться по текущему курсу и может быть значительно выше первоначальной.
«Мы предлагаем пользователям оплачивать отель сразу, с возможностью бесплатной отмены бронирования. Таким образом, если ты увидишь, что курс обновился и теперь твой номер стоит дешевле, - просто отменяешь бронирование и делаешь его снова, возвращая себе разницу в цене».
7. Скачай мобильное приложение
Бывают ситуации, когда отель нужен сию секунду, - именно поэтому в твоем смартфоне всегда должно быть мобильное приложение. Помимо того что бронирование в последний момент сулит скидки (см. пункт 5), в приложении можно найти дополнительные бонусы, акции и функционал, которых нет на сайте.
«В обновленном приложении «Островка» (и для iPhone , и для ) мы придумали звонок с помощью Wi-Fi и интерактивный чат со службой поддержки для самой оперативной связи. Помимо этого, всегда есть возможность поймать специальные предложения, доступные только при бронировании через мобильное приложение».
Вечер воскресенья отнюдь не был томным - мне предстояло преодолеть вечно строящуюся трассу Джубга-Краснодар. Эта дорога относится не к долгострою, а перманентнострою. Не знаю, кому и когда было поручено ремонтировать ее, но подрядчиков уже давно пора закатать в тот самый асфальт, который все никак не уложится за последние 10+ лет. Пробка была довольно суровой, поэтому, доехав до Архипо-Осиповки, мы приняли единственно верное решение - отпустить ситуацию на дороге и снять до утра какой-нибудь отельчик в этом довольно милом селе. Тем более, что от Архипки у меня масса положительнейших впечатлений.
Все отели я обычно бронирую через Островок.ру
- это довольно удобный сервис бронирования, к тому же мне очень нравится накопительная система «снов» - таких премиальных баллов, которыми можно будет потом расплачиваться за отель. Итак, пришло время моих «снов» - их к тому моменту накопилось аж 6500 тысяч.
Кстати, маленький секрет. При регистрации вам дается сразу 100 приветственных «снов». А еще 400 вы моментально получите, когда скачаете на телефон приложение Островка ( ) с ПлэйМаркета или Ап-Стора.
На часах 7 вечера, мне уже плевать, насколько далеко он от моря (очень далеко на самом деле) и подают ли завтрак (нет, не подают). Собственно, моя семья валилась с ног от усталости, поэтому я забронировал через Островок номер «люкс» в этом отеле.
Все делается моментально - выбрал отель, выбрал категорию, нажал «Оплатить снами» и все, можно заезжать. Кстати, чем мне нравится Островок, так это тем, что помимо премиальных «снов», этот сервис дает еще и скидку на отели. Вот для примера моя бронь отеля в Бангкоке на конец октября этого года. СКИДКА 28% - ого!
А вот тут внимание! Каждый раз, бронируя на Островке, я покупал отдельный сервис «Пакет Спокойствие». Суть его в том, что сервис гарантирует сопровождение бронирования и решение любых сопутствующих проблем. Покупал я этот пакет всегда, но пригодился он только в этот раз - зато как пригодился!
Заехав в номер, я сразу заподозрил неладное. Да, все вроде бы чистенько и аккуратно, но номер совершенно не тянул на обещанные 45 квадратных метров. Да и вторая комната так и не притаилась в шкафу или на балконе. Короче говоря, это оказался совершенно не тот номер, который я оплатил. Разумеется, я вызвал администратора, которая оказалось на самом деле горничной, не имеющей ни малейшего понятия, кто, куда и зачем приехал. Ей сказали - заселить, она и заселила. Остальное - не мои проблемы.
Я уже даже отвык от такого хамского сервиса. Ну, ладно в Крыму бы еще такое - там в принципе по-другому не умеют, но Краснодарский край! Моя любимая Арипка!
Переговоры с хозяйкой отеля результатов не дали. Она заявила, что бронь нашу она не видела вообще, что номер наш сдан другим людям, и что вообще, если что-то не нравится, то она никого не держит. Ого! И это вместо извинений за неудобства! Пришлось звонить в Островок и вот здесь меня ждали первые за вечер приятные сюрпризы.
Первым делом девушка с приятным, но встревоженным голосом, спросила меня, не желаю ли я переехать в другой отель - оказалось, «Пакет Спокойствие» предполагает мое перемещение в отель более высокой категории, если с забронированным отелем возникли проблемы. Это очень круто! Но мы жутко устали, поэтому отказались. Тогда «кризисный менеджер» Мария объяснила, что отельер не успел отметить купленный мной номер, как уже занятый, и что я могу остаться в номере, в который нас заселили, разницу в стоимости мне, безусловно, вернут, а еще отель готов предоставить мне детскую кроватку.
Меня это все очень приятно удивило. О моем ребенке позаботился не отель, который, собственно, видел, что со мной приехало дитя, а далекий менеджер Островка, ориентирующийся на мою заявку с указанным возрастом ребенка.
Стоит ли говорить, что извинились за причиненные неудобства только в Островке? А в отеле такая мелочь, как извинения, никого не беспокоит. Не приучены, понимаете ли. Кстати, утром из Островка пришло еще и письмо:
А в Архипке, кстати, аншлаг. Гостиницы переполнены, повсюду таблички «МЕСТ НЕТ», народу на пляже битком. И это середина сентября, на секундочку. Сезон как будто в разгаре…
Доброго времени суток, дорогие друзья!
Сегодня я хочу оставить свой отзыв о сервисе бронирования отелей [ссылка] .
Я этим сервисом бронировала два раза отели, потому опыт есть. Расскажу подробнее, постараюсь осветить все стороны.
Итак, сервис бронирования отелей Островок направлен именно на отели (не частное жильё -как другая, конкурентная площадка).
Конечно, в первую очередь удобнее и лучше выбирать жилье на Островке именно с помощью сайта [ссылка] и компьютеров и ноутбуков (не мобильных устройств).
Сайт имеет достаточно удобную систему фильтров, начиная от желаемого расстояния от центра города и заканчивая различными нужными мелочами и способом оплаты. После фильтра автоматически показывается выбранное, причем вначале -рекомендуемые отели.
Я так не люблю, я преимущественно экономный путешественник - я сразу ставлю сортировку - "От наименьшей цены".
Также мне очень нравится (и часто использую) опцию "Отели на карте" - где наглядно можно посмотреть ближайшие отели, если важно в данной поездке месторасположение.
Когда выбираешь отель - сразу можно посмотреть все фотографии, и выбрать варианты номера. Вначале всегда показывают лучшие варианты в данном отеле -номера по спеццене и т.д. Потом уже идут остальные, причем с вариантами по кроватям, наличию завтрака и способу оплаты.
Процесс бронирования на сайте простой и, я бы даже сказала, интуитивно понятный. Ничего сложного абсолютно!
На сайте также есть личный кабинет, в котором видны твои текущие и прошлые бронирования.
БАНК СНОВ
У Островка есть своя программа лояльности - по-моему, очень приятная и адекватная. Это банк снов: сны - виртуальная валюта, равная 1 рублю.
Первоначально сны даются за простые несложные действия: регистрацию, установку приложения на смартфон, подтверждение почты и т.д. Потом сны даются при каждом бронировании за поездки, напротив каждого отеля -номера всегда написано, сколько снов вы получите за тот или иной номер.
После накопления 1500 снов ваши сны становятся "цветными" - их можно тратить на оплату бронирования хоть до 100%. После первого накопления 1500 снов потом копить до такой суммы не надо: сны остаются цветными и их можно тратить!
Я за сны и брони делала, и покупала пакет СПОКОЙСТВИЕ.
Пакет СПОКОЙСТВИЕ.
Это, если совсем образно говорить, расширенная гарантия сервиса. Этот пакет покупается за деньги или сны дополнительно при желании, никто не обязывает. Я обычно беру, так как пакет Спокойствие предполагаем персонального менеджера, который заботится о тебе.
К примеру, в мою последнюю поездку на 2 ночи в Таллин пакет Спокойствие стоит всего 300р.
НО: менеджер Островка мало того что проследила, чтоб отель был в курсе о нашем позднем заселении (заезд до 23 в отеле, а мы приезжали в первом часу ночи), строго заслуга менеджера Островка - чтоб у нас на двоих была двуспальная кровать - нам подняли категорию номера без какой-либо доплаты с нашей стороны.
Более того, менеджер Островка Анастасия позаботилась ещё и о нас лично - договорилась с отелем, и нам в качестве комплимента при заезде в ночи дали небольшой сухпаек - мы были голодные и уставшие. Он был очень вовремя! Бутылочка воды, апельсин и огромный сендвич каждому. За что спасибо и менеджеру, и отелю.
Ну и плюс с этим пакетом просто спокойнее - есть уверенность что по-любому будет всё хорошо: я обычно очень переживательная в таких вопросах.
И напоследок -самое главное преимущество сайта Островок: через них дешевле!!! причем, если отслеживать - то можно поймать реально очень большую разницу.
На днях я смотрела несколько ночей в Стокгольме в отеле. На Островке они вышли в 15 тысяч, на остальных сайтах, в том числе на сайте самого отеля - при одинаковых условиях: тот же отель, те же даты и тот же номер - 18 000 плюс минус 300р.! Разница весомая, согласитесь!
И это не единичный случай, все мои мониторинги цен обычно заканчиваются тем, что я прихожу к Островку.
НЕДОСТАТКИ
тут я могу выделить немного - и скорее, не как недостатки -а как поле для развития:
1. Почему-то на сайтах скачут цены в течение дня. Однажды я следила за конкретными датами на конкретный номер - разница в течение дня достигала 1500р при общей стоимости бронирования в 25 000р., по моим наблюдениям - наиболее выгодно заказывать утром в районе 10 утра по Московскому времени.
2. Не сотрудничает с кешбековыми сайтами -в частности, меня интересует Летушопс. Печалька, но цены пока это окупают)))
3. Очень бы хотелось в систему лояльности добавить премирование снами за приглашение друга (реферальная ссылка, указать твой номер при регистрации). Я уже стольким людям рассказала, стольких направила - хотелось бы уже и что-то получать с этого))) Хотя, конечно, я от души стараюсь людям помочь. Но было бы приятно.
4. При поиске всегда автоматически стоит галочка -сравнить с другими сайтами, и это сравнение открывается в новом окне. Иногда бывает забываешь снять эту автоматическую галку, иногда снимешь -но оно все равно сравнивается. Я расцениваю эти окна как засорение моего рабочего стола - мне не нравится закрывать то, что я не открывала сама по своему желанию
5. хотелось бы добавить он-лайн чат на сайте -поддержку. Понимаю, что операторы буду зашиваться -но, быть может, есть на это ресурсы? было б очень удобно решить быстрые вопросы.
Думаю, из моего отзыва на Островок понятно - я СОВЕТУЮ данную систему бронирования отелей абсолютно искренне и без какой-либо выгоды для себя))))
Путешествуйте, друзья!!!
