Что делать, если забыл любимый телефон в самолете и про запреты в аэропорту.

Пассажиры самолетов иногда сталкиваются с печальной проблемой, связанной с потерей личных вещей. Известно, что определенная часть багажа, состоящего из мелких предметов (телефон, документы, лекарства, одежда и т.д.), можно брать с собой в салон самолета. Постоянные клиенты крупных авиакомпаний, знают, что работники воздушного перевозчика внимательно следят за оставшимися вещами после высадки пассажиров, и могут подсказать, что делать, если забыл вещи в самолете. Разберемся в ситуации, как происходит сохранность потерянного личного багажа, а также в чем состоит процесс его возврата.

Каждый бортпроводник имеет обязанности, включающие предоставление удобства и спокойствия пассажиров того салона, где он работает. Если находится какая-либо личная вещь в салоне самолета, он относит ее в специальный отдел, где хранятся подобные забытые предметы. Такая комната имеется в каждом аэропорту. По поводу потери сюда можно обратиться в любое время, не откладывая вопрос надолго.

В условия работы комнаты невостребованного багажа входят строгие правила, которые должен изучить пассажир уже перед первым вылетом. Для различных городов и стран, режим хранения вещей в таких комнатах может отличаться.

Но для большинства характерны такие правила:

срок хранения предметов составляет 6 месяцев, если человек забыл вещи в салоне самолета;
вещи, забытые на территории аэровокзала или терминала, помещаются в комнату невостребованного багажа лишь на месяц;
при наличии бирки или документов с идентификационными данными владельца, работник аэропорта или бортпроводник сразу же информирует его;
отправка на хранение и последующее получение личных вещей из комнаты происходит после проверки службой авиационной безопасности.

Сегодня у всех пассажиров во время нахождения в аэропорту или в уже полете, в руках находится какой-либо современный гаджет. Детям особенно свойственна рассеянность и невнимательность к таким вещам. В результате в самолетах часто остаются потерянными смартфоны, планшеты, ноутбуки, наушники и другие технические устройства. Из аксессуаров и одежды в зимний период забываются шапки, шарфы, перчатки. За дорогостоящей техникой люди всегда обращаются в комнату хранения невостребованного багажа, что не скажешь о простых перчатках или шапке.

После посадки самолета и высадки пассажиров, бортпроводники тщательно осматривают каждое кресло на предмет оставшихся без хозяев гаджетов и одежды. Для транзитных рейсов такая процедура проводится при возвращении лайнера в аэропорт отбытия. Хозяин сможет забрать забытый телефон в аэропорту города, откуда улетел.

На сайтах компаний-перевозчиков указаны телефоны связи с менеджерами, которые примут информацию о пропаже.

Что делать, чтобы потерянная вещь быстро возвратилась к вам? При подготовке к путешествию обратите внимание на пометки на тех вещах, которые собираетесь взять с собой в салон авиалайнера. Небольшие бирки с номером мобильного телефона помогут бортпроводнику быстро связаться с вами, когда он найдет забытый предмет. А на смартфон лучше всего прикрепить стикер с двумя или тремя вариантами контактов и такой информацией:

имя фамилия владельца;
дополнительный номер другого оператора связи;
адрес электронной почты;
почтовый адрес.

Помните, что важно приехать за потерянной вещью до окончания срока хранения в комнате невостребованного багажа. Дополнительную информацию о функционировании данной структуры можно узнать у работников аэропорта, где приземлился самолет, и на борту которого забыли вещи.

Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию. Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.

Когда обнаружилась пропажа на борту самолета, то следует срочно обратиться к бортпроводникам. В случае потери вещей на территории аэропорта, помогут найти комнату хранения его сотрудники. Четкие и быстрые действия пассажира, который забыл вещи в самолете, приведут к удачному возврату личного багажа. Нельзя паниковать по данному поводу, ведь правильные действия при выходе из самолета могут повлиять на положительный результат поисков. Действия, которым нужно следовать в экстренной ситуации с багажом, включают такие моменты:

убедитесь в отсутствии вещи в карманах и сумке;
скажите о своей потере ближайшему сотруднику аэропорта;
запомните, где находится рамп-агент, если паспортный контроль еще не был пройден;
запаситесь терпением и пройдите процедуру оформления акта приема-передачи.

Рамп-агенты, у которых имеется рация для связи с экипажем, могут помочь разузнать, находится ли ваша вещь в самолете. Пассажиры, торопящиеся на следующий рейс или на выезд из аэровокзала, могут задержаться, так как процесс возврата забытой вещи занимает определенное время.

Что делать, если самолет с забытой вещью уже поднялся в воздух? Тогда нужно узнать о виде данного аэропорта к вашему рейсу. Если база является основной у данного авиаперевозчика, то все забытые вещи окажутся в комнате хранения аэропорта. Просто обратитесь в так называемое «бюро находок», где скорей всего обнаружите пропажу. По-английски данный отдел именуется как «lost and found». Но здесь уже следует предъявить доказательства принадлежания вещи именно вам.

При этом помогут:

особые приметы – цвет, царапины, наклейки и т.д.;
номера телефонов, куда часто звоните;
наличие посадочного талона.

В билете указано место, где вы сидели, и где бортпроводник нашел забытую вещь. Информация об этом обязательно записывается сразу же после обнаружения в специальный журнал. Такой есть на борту каждого авиалайнера.

Если же самолет прибыл в данный аэропорт транзитом, и уже отправился дальше, то пассажиру придется обращаться только к сотрудникам аэропорта, с которого осуществлялся изначальный рейс. То есть вам нужно прибыть в город, из которого вы вылетели и проделать те шаги, что были описаны выше.

Бывают ситуации, когда бортпроводник не находит забытую вещь на месте посадки пассажира. Например, такое происходит при падении телефона под кресло. Тогда его может найти работник клининговой компании во время уборки салона. Он передаст предмет в комнату невостребованного багажа, если будет руководствоваться благоразумными поступками. Но чаще всего, если бортовой проводник вовремя не обнаружил пропажу, то вещь уже не попадает обратно в руки хозяина.

Чтобы предупредить потерю не только ценного гаджета, но и конфиденциальной информации, советуем заранее позаботиться о защите своего устройства от взлома третьими лицами. Для этого можно просто включить функцию блокирования планшета или ноутбука на расстоянии. О возможностях отдельного смартфона можно узнать из данных, которые предоставляет фирма-производитель. Активировать ее легко через меню настроек.

Что происходит с потерянным багажом в аэропорту

Питер. Холодное утро, пустынные улицы и я неспеша бреду к станции метро «Чернышевская». Впереди авиаперелет в Киев и дом…

Вдруг, откуда ни возьмись, мне дорогу перебегает черная кошка! Это на безлюдных утренних улицах центра Питера! Я позвал зверька, поздоровался с ним и продолжил свой путь, размышляя о везении, случайностях и прочей мистике.

Доехав до станции метро «Московская», я благополучно пересел на автобус до аэропорта «Пулково-1» и без приключений добрался до терминала. Там, позавтракав, я зарегистрировался на рейс и, после таможенного досмотра, проследовал в зону ожидания вылета.

За окном совсем близко гудел двигателями самолет. Его, как мне показалось, готовили к вылету. «Не мой ли это?» — подумал я. Тем временем, к самолету подъехала белая машина с мигалками и начала поднимать свой кузов вверх к дверям лайнера. Двери открылись, к ним подставили трап. Сразу же туда-назад по нему зашагали люди. Понесли носилки… Вынесли из самолета женщину… Вперед ногами…

«Только бы это был не наш самолет» — промелькнуло в голове. Остатки настроения уступили мрачным мыслям о бытие и смерти. Замечательно!

К счастью, это был не наш самолет…

Простите за столь длинное и лирическое вступление. Просто я хотел передать то настроение, которое, наверное, и привело к потери моего планшета.

Итак, уже дома того же дня, пообедав, я не обнаружил в сумке свой iPad. Начал вспоминать: знаете, во время взлета и посадки, нас просят не пользоваться электрическими приборами? Я, как законопослушный гражданин, последовал этому требованию, положив планшет в карман впереди стоящего кресла (никогда-никогда-никогда так не делайте!). Открыл журнал и приготовился ко всем прелестям посадки самолета в туман. Не удивительно, что оказавшись на земле, я поспешил покинуть сначала самолет, а потом и аэропорт.

iPad остался в самолете! Мой планшет остался в самолете!!!

Поборов приступ паники, затем злобы, а после и обиды (тут я должен поблагодарить свою жену Валюшу за огромную поддержку с ее стороны), я полностью распрощался со своим распрекрасным планшетом. Однако, не предпринять никаких действий я не мог. Что же делать, если вы забыли что-либо на борту самолета?

Для начала, необходимо позвонить в бюро находок аэропорта прибытия, что мы, а вернее, Валюша, и сделали. В Борисполе наше обращение зарегистрировали, объяснив, однако, что после выхода пассажиров, самолет убирают и в случае, если на борту что-нибудь находят, передают это экипажу. Экипаж отдает находку в авиакомпанию. В бюро находок вещь могла попасть лишь если ее прихватил кто-либо из пассажиров самолета. Этого не произошло.

«К нам Ваш планшет не приносили… Звоните в авиакомпанию, звоните в следующий аэропорт прибытия, ведь уборщики могли не заметить ваш iPad. Сами понимаете…»

Дозвонился! На том конце мне отвечает девушка-оператор. Объясняю ей всю ситуацию. Она явно смущена. «Мы не занимаемся такими вопросами…» — говорит она — «…звоните в аэропорт прибытия, в бюро находок».

Все зациклилось…

Спрашиваю у Google: «забыл в самолете что делать». Нашел несколько тем, где основным советом было забыть и не парится.

Прелестно!

Включаю для своего планшета «режим пропажи». Если его, думаю я, подключат к интернету, то увидят следующую картинку:

Не очень-то это эффективно, если честно. Гораздо эффективнее паролить устройство. Ну да ладно.

Нахожу все возможные контакты: Борисполя, Пулково, а/к «Россия». Пишу на каждый по email’у вот такого содержания:

Здравствуйте!

14 февраля 2013 года я летел рейсом FV 0841 авиакомпании «Россия» по маршруту Санкт-Петербург — Киев. Время вылета 9:40. Время прибытия 9:40. Место 22А. Выходя из самолета терминала D аэропорта «Борисполь» уже в Киеве, в кармане для информации я забыл свой планшетный компьютер iPad. Он был в коричневом кожаном чехле с теснением «Yoobao». Само устройство черного цвета, на 16 Gb, для разблокировки необходимо вводить код. В тот же день я предпринял звонки в авиакомпанию «Россия», где мне посоветовали обратиться в принимающий аэропорт. В бюро находок Борисполя планшета не оказалось. Они посоветовали обратиться в Пулково.

Прошу, помогите разыскать мой iPad!!!

С уважением,
—
Дмитрий Беспалов

Кроме того, нахожу авиакомпанию «Россия» в социальных сетях и пишу еще и туда — Facebook, ВКонтакте, twitter.

Первыми отписались из Пулково:

Дмитрий, здравствуйте!
К сожалению, Ваш планшетный компьютер не может находиться в аэропорту Пулково, поскольку вещи, забытые в самолете, могут быть после уборки воздушного судна принесены на хранение в аэропорт прибытия или храниться в авиакомпании. Рекомендуем еще раз обратиться в аэропорт Борисполя и в авиакомпанию «Россия».

С уважением,
Сычева Светлана
Специалист «Службы контроля качества и работы с претензиями»
Аэропорт Пулково
ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»

Я ответил:

Здравствуйте, Светлана!

Возможна ситуация, что планшет нашли по прибытию самолета в Пулково. Дело в том, что самолет авиакомпании «Россия» прибыл в Киев в 9:50, а в 10:30, на сколько мне известно, должен был лететь обратно в Питер. Уборщики могли его просто не заметить в связи с крайне ограниченным временем.

Пожалуйста, узнайте в своем бюро находок, не приносили ли им планшет!

Спасибо!!!

С уважением,
—
Дмитрий Беспалов

Дмитрий,
Да, конечно, такая ситуация возможна.
Но, к сожалению, в отделе розыска багажа аэропорта «Пулково-1», куда сдаются забытые вещи, Ваш планшет не приносили.
Осмотр и уборку воздушных судов производит ОАО «Авиакомпания «Россия».
К сожалению, мы не можем организовать поиск вашей вещи, т.к. это в компетенции авиакомпании «Россия».
Рекомендуем Вам еще раз обратиться в авиакомпанию «Россия».

Контакты авиакомпании «Россия»:
http://www.rossiya-airlines.ru
В Санкт-Петербурге: тел. 633 38 00, 633 38 43

Вообще, очень доволен их оперативностью. Запросу даже был присвоен номер, что свидетельствует об очень качественной системе работы с клиентами. Даже не думал!

Через пару дней я окончательно смирился с потерей устройства. Начал размышлять, как поступать или не поступать завтра. Одно знал наверняка: новый планшет я не куплю себе. Что-то вроде самонаказания.

Каково же было мое ликование, когда я получил письмо на свой email со следующим содержанием:

Уважаемый Дмитрий!
Ваш iPad был найден на борту самолета и находится в Киевском представительстве а/к «Россия». Просим Вас сообщить нам свой контактный телефон, для того, чтобы представитель авиакомпании смог с Вами связаться и обсудить способы возврата Вашего планшетного компьютера.

С уважением,
служба качества ГП МА «Борисполь»

В этот же день со мной связался работник а/к «Россия». Он рассказал, что планшет мой уже забрали, о чем даже написали расписку. В киевском представительстве авиакомпании «Россия» удивились узнав о продолжении этой истории. По словам пришлось даже пригрозить новоиспеченному хозяину моего iPad’а милицией.

Вообще, я немало удивлен всей сложившейся ситуации. Как этому человеку было не страшно? Ведь украв устройство стоимостью более 5000 грн. можно запросто схлопотать срок. Да, он будет, скорее всего, условным, но это уголовное преступление. И он расписывается о том, что планшет — его. Удивительно!

Эту заметку я пишу с того самого планшета, о котором в ней идет речь. Он цел и невредим. Получил его обратно я с полностью разреженной батарейкой, почему от функции Find My iPad не было никакого проку.

Давайте я систематизирую, какие уроки вынес из этой истории.

1. Никогда и ничего не забывайте в самолетах, да и вообще, где бы то ни было.

2. Если забыли что-либо на борту самолета — звоните для начала в авиакомпанию. А еще лучше — поступите как я — напишите в аэропорт прибытия и а/к по email’у. Удивительно, но это работает! В письме не забудьте описать забытую вещь — черная, шершавая, маленькая, шипит.)

3. Ставьте пароли на все свои электронные девайсы. В случае утери, вы сможете получить определенную фору во времени и доказать, в случае необходимости, что устройство точно ваше.

Также, хочу поблагодарить сотрудника авиакомпании «Россия», за то что отбил мой планшет у злоумышленника и в тот же день доставил его в удобное мне (!!!) место! Зовут его Хоменко Николай Анатолиевич . Спасибо Николай, спасибо «Пулково», спасибо «Борисполь», спасибо «Россия»! Очень благодарен профессионализму сотрудников и всем причастным к возвращению домой моего iPad`а!

Да, и я очень-очень приятно удивлен!.. 🙂

В марте-2014 Prostoturist столкнулся с проблемой: на борту самолета мы забыли мобильный телефон, и пропажу обнаружили уже через пару часов после приземления. Возвращаться в аэропорт поздно вечером не было смысла, да и отзывы о подобных ситуациях на туристических форумах были единогласны: потерянную технику не находят и не возвращают.

Однако в нашем случае поиски телефона все же увенчались успехом, а заодно и позволили сформулировать несколько правил успешной «поисковой операции».

Шансы вернуть забытую в самолете вещь зависят от двух факторов: что именно забыто, и кто нашел вещь первым. И еще немного – от вашей настойчивости в поисках.

Найти и подобрать забытое вами имущество могут:

другие пассажиры, выходящие следом за вами. В таком случае судьба вещи зависит от их порядочности: ее либо присвоят, либо отдадут бортпроводникам;
сами бортпроводники, осматривая салон после выхода пассажиров. Для вас это – лучший вариант. В таком случае вероятность того, что предмет попадет в «бюро находок» (“lost and found” – сервис поиска пропавших и забытых вещей, куда попадает все найденное на территории аэропорта), откуда вы сможете его в дальнейшем забрать – наибольшая;
сотрудники, которые будут убирать салон перед посадкой новых пассажиров. Этот вариант хуже предыдущего. Во-первых, часть найденных вещей в этом случае просто выбрасывают. Во-вторых, уборкой салона часто занимаются не службы аэропорта, а специально нанятые клининговые организации. Не хотим обвинять их сотрудников в непорядочности, но все же должны констатировать, что вероятность того, что ваши ценности оставят «на память» в этой ситуации выше, а определить, какой именно сотрудник работал в салоне, гораздо сложнее.

Несмотря на это, вероятность найти и вернуть планшет или мобильный телефон все же выше, чем книгу, карту или брошюру. Последние обычно просто выбрасывают. В лучшем положении находятся куртки, очки, сумки – их, скорее всего, и не выбросят, и присваивать их особого смысла нет. Самая «рискованная» категория, которая чаще других исчезает – товары из дьюти-фри, особенно дорогой алкоголь.

Однако правила здесь нет: случается, что бортпроводник догоняет пассажира уже на паспортном контроле и возвращает забытые им очки, паспорт, планшет или кошелек. А бывает и так, что забытую вещь не могут найти ни в салоне, ни в “lost and found” уже через 10 минут после высадки пассажиров с самолета.

Где искать

Если вы обнаружили пропажу сразу же после высадки из самолета – направляйтесь в службу “lost and found” в аэропорту. Здесь опишите свою ситуацию, и если вещь нашли при уборке салона – то вы сразу же ее получите обратно. Особо отчаянные пассажиры пытаются попасть обратно на борт самолета и разыскать забытое самостоятельно, но удается это лишь в самых исключительных случаях, при самом лояльном экипаже, и если вы еще не отошли от самолета. Обычно, если вы покинули самолет, то обратно вас уже не пустят.

Если вы поняли, что забыли что-то в самолете, только когда приехали домой – как было в нашем случае – то можно либо вернуться в аэропорт, либо обратиться на горячую линию службы “lost and found”. Объясните, что вы забыли, на каком рейсе и в какой день. Теоретически после этого вам могут сообщить, есть ли такой предмет в наличии. Но нам назвали еще несколько телефонных номеров, на которые нужно было перезвонить.

К слову, интернет-страничка “lostandfound” берлинского аэропорта Тегель, куда мы прибыли, рекомендует за розыском вещей, забытых на борту, сразу обращаться к авиаперевозчику. Но в контакт-центре авиакомпании нас адресовали обратно в аэропорт. Так что единого механизма здесь нет, хотите найти свою вещь – звоните всем.

Есть еще один вариант: поискать свою пропажу в каталоге найденных вещей на сайте аэропорта. Недостаток в том, что такие каталоги есть далеко не во всех аэропортов. Но если вам повезет и вы найдете то, что искали, то можете сразу распечатывать (переписывать) описание предмета из каталога и отправляться по адресу, который наверняка будет указан на том же сайте.

Помимо аэропортовых служб забытые и потерянные вещи в некоторых городах хранят также специальные сервисы, такие как, например GlobeGround в и Easyfind в . Найти подобную службу в нужном вам городе можно просто по запросу «lost property <название города>» в интернете.

Если не нашли

Обычно, если потерянной/забытой вещи не оказалось в “lost and found” аэропорта прибытия, то поиски прекращаются: пассажир считает, что его имущество либо выбросили, либо присвоили сотрудники аэропорта. Но зачастую после этого вещь еще можно найти.

Так было в нашем случае: телефона не оказалось ни в аэропорту, ни в берлинском GlobeGround. Тогда мы решили проверить в аэропорту , откуда прибыл наш рейс и куда он впоследствии должен был возвращаться.

И действительно, в базе найденных вещей Easyfind числился подходящий по описанию мобильный, найденный в тот же день, но – в аэропорту Цюриха. Либо телефон не обнаружили при уборке салона в Берлине, либо бортпроводники компании передали найденные вещи в базовый аэропорт.

После этого мы отправили заявку на указанный на сайте Easyfind электронный адрес, и найденный мобильный нам передали в аэропорт Берлина. К слову, услуги Easyfind платные: если вы забираете находку самовывозом из аэропорта Цюриха, то это будет стоить 20 франков. Пересылка вещи почтой по Швейцарии – 40 франков. Но отправка вещи за границу – в аэропорт, имеющий прямое сообщение с Цюрихом авиалиниями Swiss – производится бесплатно.

В любом случае, если вашу вещь нашло одно из «бюро находок» – уточните, должны ли вы платить за его услуги. И не забудьте взять с собой паспорт, когда поедете забирать находку.

Полезное видео

Простоbank ТВ рассказывает о том, как отдохнуть на Кипре без путевки. Подписывайтесь на наш канал на Youtube , чтобы не пропустить новое полезное видео о личных и бизнес-финансах.

Собираясь в путешествие или командировку, укладывание чемодана и подготовка необходимого багажа является одним из важнейших аспектов, влияющих на уровень комфорта всей поездки. Чаще всего российские туристы используют для этих целей современный чемодан на колесиках с выдвижной ручкой, который сдается в багажное отделение самолета и объемную сумку для ручной клади, проносимую с собой на борт. Именно в них собрано все самое важное, жизненно необходимое и дорогое для путешественника, поэтому столкнувшись в пути с такой неприятной ситуацией, как утеря своих вещей, многие теряются и не знают, что нужно делать и куда следует обратиться.

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20-25 кг , в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
Ручная кладь, не превышающая обычно 10-15 кг , просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Вещи, забытые на борту самолета

По данным многих авиакомпаний, чаще всего пассажиры на борту забывают сотовые телефоны, ноутбуки, планшеты и игрушки. Нередко в этот список входят солнечные очки, различная одежда и книги. Где же найти вещи, забытые в самолете?

Во многих российских аэропортах все забытые предметы с авиалайнеров сначала проверяются службой безопасности, а потом передаются на хранение в комнату невостребованного багажа. Причем храниться они могут не более 6 месяцев. Например, забытые вещи в самолете Аэрофлот или информацию о них можно получить в представительстве авиакомпании в аэропорту прилета.

Что можно сделать, чтобы облегчить поиск забытых личных вещей? Лучше всего к дорогим гаджетам приклеить бирку или наклейку с номером телефона или адресом электронной почты, ведь сотрудники обязательно в этом случае будут искать владельцев. Неплохо точно знать особенности своей вещи: модель, номер, определенные приметы, например, сколы, царапины и другое, а также место потери - это поможет опознать ее и подтвердить принадлежность.

При наличии документа, удостоверяющего личность, после заявления и подтверждения, «потеряшку» можно забрать.

Личные вещи, потерянные или забытые в здании аэропорта

При прохождении таможенного контроля, нередко пассажиры после выкладывания в специальные лотки сотовых телефонов, ключей, ремней, очков и прочих мелочей в суете забывают забрать все и вспоминают об этом после вылета. Также в зимнее время года часто забывают варежки, перчатки и шарфы. В этом случае вещи также попадают в комнату невостребованного багажа после предварительного осмотра службой безопасности аэропорта. Но вот срок хранения у них меньше – всего 1 месяц. После сравнения описания владельца с приметами хранимой вещи при наличии паспорта, она возвращается владельцу.

В том случае, если за потерянным предметом никто не пришел, а владелец не найден, то по истечении указанного срока вещь подлежит уничтожению или реализации. За выполнением данной процедуры следит специальная комиссия.

Если же были потеряны документы, то стоит сразу при обнаружении данной пропажи обратиться в правоохранительные органы на территории аэропорта.

Багаж с биркой труднее потерять

Потерянный багаж после полета

Достаточно часто при современной интенсивности перелетов возникают подобные ситуации, когда люди безнадежно стоят около транспортерных лент и ждут свои чемоданы, но такое ожидание не приносит никакого результата. Выясним, как вести себя и что делать, если в аэропорту потеряли багаж.

Основные правила при сдаче вашего багажа

Чтобы обезопасить себя от подобного варианта развития событий, следует придерживаться основных правил при подготовке и сдаче вещей в багажное отделение:

Заранее уточните у вашей авиакомпании норму веса, разрешенного к перевозу, а также список разрешенных и запрещенных предметов.
Не забудьте взять дополнительную сумму, если известно, что ваш багаж превышает свой вес по норме – перегруз придется оплачивать дополнительно, причем нередко это ощутимая стоимость.
Приехав в здание аэровокзала, необходимо сразу найти свою стойку регистрации, и оформить багаж именно там. В этом помогут электронные табло и указатели.
При перевозке хрупких вещей можно чемодан дополнительно обозначить ярлыком Fragile, взятым у менеджера, а музыкальные инструменты или детские коляски взять с собой на борт либо отправить в багажное отделение сверхустановленной формы.
При подготовке к перелету можно приобрести чемодан яркой или странной непривычной расцветки – это поможет заранее узнать его. Также желательно обозначить вашу сумку визитной карточкой с личными данными, либо заметной лентой или брелоком. Это поможет при потере.

После регистрации ваш багаж отправится в специальное отделение самолета, а получите вы его только после посадки.

Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

В том случае, если ваши билеты приобретены на маршрут со стыковками, переживать не стоит, ведь перенос багажа будет происходить автоматически. Но лучше предупредить при оформлении на стойке регистрации об этом еще раз.

Однако стоит обратить внимание на ваши вещи в следующих случаях:

Если нет прямого трансфера на рейсы одного и того же авиаперевозчика. Тогда вещи из багажного отделения необходимо принять самостоятельно, а потом снова сдать;
Если вас предупредили об отсутствии соглашений между авиакомпаниями, то вещи между стыковками принимать и сдавать придется вам самим;
Когда между странами прилета действует определенное соглашение о правилах декларирования, то пассажиру самому необходимо сначала в транзитном пункте получить свой багаж, а потом сдать его на трансферной стойке. Иначе вещи будут потеряны;
При покупке 2-х авиабилетов на два отдельных рейса не стоит забывать и про багаж, который тоже нужно заново регистрировать.

После прилета необходимо проверить электронное табло, где под номером рейса будет высвечиваться номер ленты, на которой можно забрать багаж.

Ваши вещи отсутствуют

Если это все-таки случилось, то, что необходимо предпринять в первую очередь, чтобы отыскать ваш потерянный багаж? Конечно, паника и расстройство не спасут данную ситуацию. Поэтому следует начать выполнять следующие действия:

Дойти до стойки Lost&Found и составить акт об утрате. Необходимо вписать паспортные данные, вашего авиаперевозчика, информацию багажной бирки и дать точное описание чемодана;
Если такой стойки нет, надо обратиться к служащим аэропорта либо менеджерам авиакомпании, составить такой же акт и заявление;
Поиск будет проходить на основании сведений международной системы World Tracer, а также среди оставленных вещей в других аэровокзалах.

Поиски продолжаются ровно 3 недели , если багаж найдут, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат вам. Нередко в целях компенсации возможна даже доставка по адресу проживания.

Компенсация за потерю вашего багажа

Несмотря на то что большинство пассажиров находят свои потерянные вещи через 2-3 дня, возможна неисправимая ситуация с безнадежной потерей. В этом случае положена денежная компенсация. Российские авиакомпании в среднем выплачивают 600 рублей за 1 кг. А европейские перевозчики в этом случае возвращают такой же вес 20 долларов. Бывает, что компании предлагают помимо выплаты денежной компенсации еще возмещение ожидания багажа, а также наборы так называемого безбагажного пассажира либо оплачивают покупку данных вещей.

Оформить и предъявить жалобу за утраченные вещи можно в течение 1,5 лет с момента утери.