Кто курит в номере гостиницы. Можно ли курить электронные сигареты? «Тыгын Дархан»: мы начали подготовку заранее

Отдыхали в отеле в Эстонии. Через день после выезда получила на е-мэйл письмо о том, что было констатировано курение в номере, и за это полагается штраф в 100 евро. Признаю, что муж действительно курил в номере в окошко. Но как это они установили? Камеры? Но где? Прямо в номере? тогда это конкретное влезание в личную жизнь... или у них камеры на все окна установлены? Навряд ли...
Вот думаю, что делать: Молча заплатить или побороться. попросить прислать докузательства? Или это бесполезно? Ведь данные моей кредитки у отеля остались, просто снимут бабки с карточки и все.
Что посоветуете?

Разделы: Эстония

Но как это они установили?

Запах, окурки, просто видели. Да мало ли как.

Ведь данные моей кредитки у отеля остались, просто снимут бабки с карточки и все.

Странно, что сначала пришло письмо, обычно просто списывают с карты, а уже потом объясняют

Да ругалась я на мужа, но он же не слушает, зараза... пусть теперь платит.
Не было запаха, и видеть не могли, окно во внутреннее пространство типа колодца выходило. И окурки с нескольких этажей могли вывалиться, не обязательно с нашего...
Для того, чтобы наложить штраф, должны быть доказательства, хоть какие-нибудь, я всегда так думала. Думаю, попросить их прислать.

Теоретически ведь и горничная, допустим, могла покурить в вашем номере)))

Если спишут с карты то тоже можно пободаться, оспорить. Чарджбэк.

А данные кредитки вы им сами предостовляли или через букинг? Если через букинг, то не имеют права по большому счёту. Кредиту им дают только для подтверждения бронирования, а не для непонятных штрафов задним числом.

Штраф, как раз, понятный. ТС не отказывается, что нарушение было. Чего ж теперь искать отмазки?

Курение и окурки порицаю, как и незаконное использование данных карты клиента.
Пусть отдельный счёт автору выставляют. Данные карты предоставляются букингом отелю для других целей.

Я бы вообще карту заблокировал, на месте автора. Фиг их знает, через месяц напишут что кровать сломал или на пол сок пролил.

Данные карты предоставляются букингом отелю для других целей

И на Букинге практически всегда есть информация о курении, например, "курение запрещено на всей территории отеля". Мой муж тоже курит. Уходит на улицу обычно. Даже зимой. Ну, нельзя курить в номере даже в окошко - все равно в номер тянет. А уж бросать окурки под окно... Уж если так получилось, то окурок в стакан с водой, а потом спустить в унитаз - чисто и без вони.

Бронировала через Букинг, там и остались данные карты. В мэйле они, кстати, спросили данные, кто будет оплачивать, кому выслать счет. Так что скорей всего с моей карты просто так не спишут. Наверно:-)
Да муж всегда выходил на улицу раньше, в том-то и дело, сейчас разленился, свинюха. Пусть из своей заначки платит, будет наука!
Думаю, что в правилах пункт о запрете есть, кто ж их читает, да еще и на английском.
Короче, придется, похоже, платить

что в правилах пункт о запрете есть, кто ж их читает, да еще и на английском.

Именно для этих целей и предоставляются. С этой же карты мог быть взят и депозит, например (не для подтверждения намерений заезда, а уже после заезда).

Нет. Данные карты предоставляются только для гарантии бронирования (предоплата, оплата проживания, штраф за не заезд и т.п.), а не для любых отельных хотелок, о чем пишется при бронировании.

Если отель хочет себя от чего то обезопасить дополнительно, пусть берет залог наличными или картой лично у клиента.

И отель этот это прекрасно понимает, в отличии от многих комментаторов, т.к. ничего пока не списал и хочет выставить отдельный счет.

Большое вам спасибо за пребывание в нашей гостинице 14 - 15.10.17.
Я пишу вам о проблеме, которую мы обнаружили в вашей комнате, когда вы проверили сегодня. Вы курили в комнате. Курение запрещено в отеле, и по прибытии вы подписали регистрационную карточку, в которой говорится, что штраф за курение составляет 100 евро.
Пожалуйста, сообщите нам, кому мы можем отправить счет-фактуру.

Это все, что я получила.

Закон ФЗ №15 строго регламентирует перечень мест, разрешенных для курения. При этом его первоначальная редакция видоизменилась, и были внесены ряд изменений. Так с 01.06.2014 перечень запрещенных мест был расширен и включил в себя гостиницы и отели.

На протяжении 2015 - 2016 гг в обществе и среди государственных мужей активно обсуждался вопрос, как классифицировать электронные сигареты и электронный кальян? Изначально Министерством охраны здоровья было дано официальное разъяснение, что электронные сигареты не являются табачными изделиями, и действие закона на ставший столь популярным вейпинг не распространяется. Однако уже сегодня предполагается, что в 2017 году могут быть введены дополнительные изменения, которые полностью приравняют электронную сигарету с табачным изделием. Исходя из этой информации, делаем вывод, что курение электронных сигарет в отелях и гостиницах запрещено.

Под запрет попадает всё помещение гостиницы и номер. Исключением является специально оборудованное помещение, оснащенное многоступенчатой системой очистки воздуха. О наличии такой курилки в отеле лучше уточнить заранее, до бронирования номера.

А как обстоит дело с курением на балконе в гостинице? В данном случае, это также неположенное место для курения.

Размер штрафа

Сумма штрафа за курение в гостинице или отеле для физического лица составляет от 500 до 1500 рублей. Минимальный административный штраф предусмотрен для нарушителей, впервые преступивших закон. При многократных нарушениях сумма штрафа может составлять 1500 рублей или даже больше при наличии дополнительных обстоятельств, предусмотренных КОАП. Ответственность за курение детей несут их родители. Ими же будет оплачен в случае чего штраф для несовершеннолетних. При этом законом предусмотрен штраф за вовлечение в процесс несовершеннолетних.

Как оплатить штраф?

Сегодня, помимо стандартной оплаты в отделении любого банка, можно штраф оплатить через интернет. Срок оплаты - 60 дней с момента составления протокола.

Кто может штрафовать?

Выписать штраф физическому лицу может только полиция. Контроль за соблюдением норм антитабачного закона юридическими лицами - в данном случае гостиницами и отелями - возложен Роспотребнадзор.

Кому и как жаловаться?

В случае выявления нарушителя постояльцы для пресечения его действий могут обратиться:

1. в отделение полиции;
2. к администрации, которая в свою очередь свяжется с полицией.

Если, по мнению постояльцев, непосредственно отель не обеспечивает соблюдение норм закона, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Опыт других стран

Отправляясь в путешествие, заблаговременно уточните законодательную позицию выбранной страны относительно курения в неположенном месте, каково будет наказание и сколько составит штраф, если таковой предусмотрен.

Украина - курение в гостиницах и отелях запрещено еще с 2012 года. Поэтому, приехав в Киев и поселившись в гостинице, сделать это можно будет только в специально оборудованном помещении с качественной системой вытяжки. Заранее уточните о наличии такого помещения-курилки. Штраф за нарушение - от 1 до 10 тыс. грн.

Белоруссия (в т.ч. Минск) - территория, где антитабачные меры не менее категоричны. Курение может осуществляться только в специально отведенных для этого помещениях. Штраф составляет 840-6 300 тыс. бел. руб.

Казахстан - с 2011 года действует закон, направленный на ограничение курения в общественных местах. В нём нет прямой ссылки на гостиницы и отели, но многие владельцы самостоятельно внесли свои заведения в «безникотиновую зону».

Финляндия - в отелях и гостиницах курить запрещено, в том числе на балконе. В некоторых отелях можно найти спецномера для курильщиков, но не везде, и их очень мало. Штраф составляет 50-150 евро, а к несовершеннолетним нарушителям может быт применено тюремное заключение.

Прага - в номерах и на территории гостиниц курение строго запрещено. Исключение - специально оборудованные номера, которых не так уж и много и есть они не в каждой гостинице. Штраф от 40 евро.

Испания - с 2014 года действует ограничение для постояльцев отелей. Доля номеров, не попадающих под понятие «безникотиновые», не должна превышать 30% и не оказывать негативного воздействия на остальную территорию отеля. Штраф составит - от 30 евро.

Курение в общественных местах - панацея современного бизнеса. Особенно от запрета страдают рестораны и гостиницы, теряя посетителей и неся убытки. А сама проблема борьбы с курением все чаще поднимается в правительственных органах и отражается в законопроектах.

Например, совсем недавно широкое освещение в СМИ получил госзаказ, размещенный на соответствующем сайте, по оборудованию в Центризбиркоме и Высшем арбитражном суде. Госведомства все чаще стали заказывать специальные курительные кабины с мощной вытяжкой.

Не мог отразиться запрет на курение и на развлекательных заведениях. Однако зарубежный опыт показывает, что жесткие меры по борьбе с курение в кафе и ресторанах стали снижать выручку подобных заведений. Например, канадская ресторанная индустрия понесла существенные потери: за год работы подобного закона, в Канаде закрылись или обанкротились почти 1,5 тысячи баров и кафе. Дело в том, что большинство курильщиков, не желающих отказываться от любимой привычки, перестали посещать некурящие заведения.

В России пока закон соблюдается слабо - учитывая огромное количество курильщиков, ресторанные сети нехотя создают зоны, свободные от курения, опасаясь финансовых потерь. А оборудовать специальные места для курения, пока закон не настолько ожесточен и не привел к массовым проверкам, они не спешат.

Больший спрос на получили аэропорты, однако из-за высокого людского потока, элементарные вытяжки не справляются с табачным дымом, курилки становятся своеобразными «газовыми камерами», а неприятный дым и запах распространяется далеко за пределы . Вредная привычка заставляет обраться к технологическим новинкам. На сегодняшний день российскими компаниями созданы такие курительные комнаты, которые не подключаются к местной системе вентиляции, а фильтр настолько мощный, что позволяет на небольшой площади в 4 кв.м. без распространения запаха и дыма курить до 8 человек. Однако к инновациям в России еще не привыкли, предпочитая действовать по старинке.

Проблема налицо, и столичные власти начинают активно внедрять новые законопроекты. Например, в начале апреля на сайте мосгордумы появился проект «О защите населения города Москвы от табачного дыма». Документ гласит о запрете курения во всех зданиях, принадлежащих городу, в том числе ресторанах, коммерческих зданиях и жилых домах.

Сами курильщики выражают недовольство, напоминая о своих правах. В ответ, однако, получают только пожимание плечами: ничего страшного в том, что курильщик выйдет на улицу, нет. Однако, по данным исследования, проведенного компанией «Астарта престиж», производителя курительных комнат, от того, что офисные работники будут курить на улице, пострадает лишь работодатель. Временные затраты на то, чтобы одеться, спуститься из офисного здания на улицу и вернуться обратно, выливаются в огромные денежные убытки.

Курильщики, оказавшиеся в подвешенном состоянии удивляются. «Поддерживая настрой государства о здоровой нации, все-таки хотелось бы спросить, а что делать тем, кто вроде и на автобусных остановках не курит, и на детей не дымит, а тихо-мирно позволяет себе одну-две сигаретки в течение рабочего дня? Не проще ли сделать уж специальные места для курения в помещениях и оставить нас в покое! Ведь и окружающим не мешаем, и не дымим!», - говорит один из московских офисных сотрудников.

Недавно проведенный открытый online-опрос показал, что за тотальный запрет курения выступает меньшинство опрошенных - всего 14%, а вовсе не видят в этом смысла и не верят в принимаемые меры почти 38%. Однако компромиссный вариант решения проблем - запрет курения и обустройство специальных курительных помещений - призывает искать большинство - 48% опрошенных.

А вот специалисты-медики с сожалением признают, что насильственные методы в борьбе с курением малоэффективны: «Человек либо решает для себя сам, опираясь на силу воли, либо продолжает курить против всех запретов».

В свою очередь правозащитники курильщиков предупреждают о возможных нежелательных последствиях: альтернативных способах борьбы со стрессом в виде алкоголя и массовых акциях в защиту курильщиков. Впрочем, в России, где, согласно статистике, курит большая часть населения, такое исключить никак нельзя.

С 1 июня 2014 года в соответствии с Федеральным законом РФ от 23.02.2013 N15-ФЗ вступает в силу запрет на курение в общественных зонах.

На протяжении многих лет во всем мире идет планомерное наступление на позиции курильщиков. Сейчас уже сложно представить себе, что когда-то курили даже на борту самолета, и старые фильмы, в которых показывают пассажиров с дымящимися сигаретами, воспринимаются уже как некий сюрреализм. В барах, ресторанах, кафе сначала вводились особые зоны для курильщиков, но вскоре не будет и этого.

Не оказались в стороне и гостиницы. Как водится, многие подобные инициативы пришли с Запада. Так, Starwood Hotels уже к концу 2008 года ввели штраф на территории всех отелей сети в США в размере 200 $. А в Walt Disney World Resort Hotels еще в середине 2007 года установили просто-таки «драконовский» штраф — 500 $ за выкуренную сигарету. Американские отельеры первыми стали применять хитрую стратегию — провинившийся гость мог узнавать о штрафе по изменившемуся балансу на банковской карточке — турист мог уже давно съехать с гостиницы, но штраф в 200 $ неумолимо его настигал.

О том, как проходит подготовка к «жизни по новым правилам», рассказали представители гостиниц, которые прошли аттестацию по программе Российской Ассоциации Бизнес Туризма «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей».

Светлана Михалевская, директор по операционной деятельности «Холидей Инн Москва Сущевский»: реакция гостей весьма неоднозначна

Соблюдая требования правительства, отели «Холидей Инн Москва Лесная» и «Холидей Инн Москва Сущевский» с 1 июня становятся полностью некурящими. Это означает, что курение запрещено на всей территории гостиниц, включая все гостевые номера, рестораны и бары.

Безусловно, реакция гостей на такие нововведения весьма неоднозначна: некурящие гости воспринимают их с радостью; те же, кто курит, бывают недовольны. В этом случае представителям гостиницы остается только объяснить, что таковы требования законодательства и можно покурить в специально оборудованном для этого месте недалеко от входа в гостиницу. (moscow-hi.ru/hotelsusch ; moscow-hi.ru/hotel )

Светлана Кислова, директор по маркетингу и связям с общественностью Hilton Moscow Leningradskaya: мы надеемся на уважение и понимание

До настоящего момента в отеле Hilton Moscow Leningradskaya существует несколько этажей, на которых расположены номера для курящих постояльцев. Кроме того, курение возможно в ресторане и лобби-баре, однако, только после 18:00.

Начиная с 1 июня 2014 года, территория гостиницы, включая все номера и гостевые зоны (вестибюли, ресторан, лобби-бар, залы для банкетов и конференций), становятся полностью некурящими. Со своей стороны, мы искренне надеемся, что данное нововведение вызовет уважение и понимание.

Таким образом, гостиница Hilton Moscow Leningradskaya пополнит список международных отелей под брендом Hilton Hotels & Resorts, которые являются полностью свободными от курения. Данная информация будет особым образом обозначена на официальном сайте гостиницы. (hilton.com )

Hampton by Hilton Volgograd Profsoyuznaya: на первом месте — здоровье гостей

Отель относится к Hilton Worldwide — крупнейшей гостиничной компании в мире. Политика бренда одобряет до 25 % номерного фонда с курящими номерами, но в целях уважения к здоровью гостей и сохранности имущества, а также в виду изменений в законе, руководство приняло решение сделать 100 % номеров некурящими. (hamptoninn3.hilton.com )

«Тыгын Дархан»: мы начали подготовку заранее

Руководство гостиницы начиная с 2013 года стало постепенно подготавливать своих гостей к запрету курения в номерах и общественных местах. Во всех номерах и в холлах были убраны пепельницы, а на дверях появились таблички с надписью No smoking.

Специально оборудованного помещения для курения в отеле «Тыгын Дархан» нет. Курить можно только в ресторане и исключительно в специальном помещении. Гости по-разному реагируют на это. Некоторые даже предпочли другие гостиницы, где разрешено курить, но к счастью, таких заядлых курильщиков единицы. (tygyn.ru )

«Садовое Кольцо»: выйти за территорию отеля совсем не сложно

Отель ввел запрет на курение в апреле 2014 года. Это позволило заранее проанализировать реакцию гостей и начать адаптацию курящих гостей к довольно существенному изменению в правилах проживания.

«Савой»: подготовительный этап в самом разгаре

По словам сотрудников, сейчас в гостинице идет активная подготовительная работа. Формируется актуальная информация для гостей, которая в дальнейшем будет размещена в специальной папке гостя, а также во всех публичных зонах. Многие клиенты интересуются, будут ли в отеле альтернативные места для курения и насколько строго «Савой» планирует соблюдать закон.

На подобные вопросы команда отеля отвечает, что варианты оптимального места для курения сейчас рассматриваются, но они все будут исключительно в рамках закона. Ведь когда мы путешествуем, мы обязательно соблюдаем законы той страны, куда приехали.

Кроме того, сейчас очень много гостей, которые не курят, и они не должны страдать от табачного дыма. Довольно часто сами курильщики задумываются над тем, чтобы бросить курить, но дальше слов дело не доходит. Запрет на курение в общественных местах — хороший сдерживающий фактор. (savoy.ru )

Radisson Blu Belorusskaya об эффективных механизмах информирования

В гостинице Radisson Blu Belorusskaya предприняли ряд мер для того, чтобы проинформировать гостей о том, что привычные «курящие» зоны теперь станут некурящими.

Все этажи и номера, в которых ранее разрешалось курить, были очищены специальным оборудованием. Это позволило избавить помещения от запаха табачного дыма. Была проведена влажная уборка ковров, в коридорах вывешены «запрещающие» знаки.

Кроме того, клиенты и партнеры отеля были извещены о нововведениях с помощью специальной рассылки.

Radisson Blu Belorusskaya не забыл и об онлайн-пространстве: баннеры были опубликованы на страничках в социальных сетях и на сайте отеля.

«Надеемся, что гости отнесутся с пониманием к этим мерам, и их пребывание в отеле Radisson Blu Belorusskaya станет еще более комфортным и уютным!», — отмечают представители отеля. (www.radissonblu.com )

«Роза Хутор» о том, как вместо трудностей появляются новые возможности

Запрет на курение наши гости воспринимают с пониманием, но без особого энтузиазма. Раньше все общественные зоны, включая лобби-бар и ресторан, были доступны для курящих людей. Теперь для того, чтобы покурить, приходиться выходить на улицу, но в месте под названием горнолыжный курорт «Роза Хутор» это скорее плюс, чем минус. Наши отели «Golden Tulip Роза Хутор» и «Tulip Inn Роза Хутор» окружают величественные кавказские горы, а также горная река Мзымта, поэтому запрет на курение — это еще одна возможность лишний раз насладиться этой красотой! (tulipinnrosakhutor.com )

«Охотник»: у нас пахнет булочками и кофе, никакого дыма!

В отеле «Охотник» большая часть номерного фонда (примерно 80 %) стала некурящей более года назад. В общественных зонах, таких как лобби и коридоры на этажах, курение было запрещено всегда. Для курящих гостей были доступны специально-оборудованные места в лестничных пролетах. Однако с 1 июня 2014 года курение будет запрещено на всей территории отеля, без исключения.

«Подавляющее большинство наших гостей приняли нововведения с воодушевлением. Действительно, отель — это второй дом, пусть и временный. И любой человек хотел бы, что бы в его доме всегда было чисто, уютно и свежо.

Например, кафе „Фортуна“, где сравнительно недавно курение было разрешено, теперь радует своих гостей исключительно приятными ароматами свежей выпечки и бодрящего утреннего кофе», — заявили сотрудники гостиницы. (www.ohotnikhotel.ru )

«Марриотт Тверская» — пионер в области запрета на курение

«Марриотт Тверская» стала первой московской гостиницей 4*, в которой не разрешается курить не только в лобби, но и в ресторане, на конференц-этаже и других общественных зонах. Это решение вступило в силу еще в октябре прошлого года, а с ноября 2013 года все номера в отеле стали некурящими. Такие шаги были предприняты в связи с многочисленными пожеланиями гостей, и время показало, что решение было правильным и своевременным.

Курение разрешено в специально отведенном месте у второго выхода из отеля на 2-й Тверской-Ямской улице. (marriottmoscowtverskaya.ru )

ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта»): главное — баланс

Любые нововведения становятся для мегакомплекса не проблемой, а увлекательной задачей, успешное решение которой — идеальный баланс между новыми правилами и интересами гостей.

В ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») всегда существовали не просто номера для курящих и некурящих путешественников, а целые отдельные этажи для людей, которые курят и не курят. Таким образом, пребывание в мегакомплексе для всех гостей было максимально комфортным.

Стоит отметить, что в последние годы спрос на номера для некурящих гостей постоянно возрастал, вследствие чего количество соответствующих этажей постоянно увеличивалось. Однако вступающий в силу антитабачный закон внес свои коррективы.

Учитывая опыт стран, где запрет на курение в гостиничных номерах действует уже много лет, руководством мегакомплекса еще в 2013 году была осуществлена закупка специального оборудования для оснащения мест для курения таким образом, чтобы это не доставляло дискомфорта.

Благодаря архитектурным особенностям и большой территории в ТГК «Измайлово» («Гамма», «Дельта») были успешно оборудованы места для курения как на открытом воздухе, так и в специальных закрытых помещениях с соблюдением всех необходимых для этого условий.

Безусловно, в данной ситуации крайне важна реакция самих гостей на новые правила. Однако учитывая опыт Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), которые в течение нескольких последних лет систематически сокращали количество общественных зон с территорией для курения, то можно с уверенностью сказать, что гости с пониманием отнесутся к нововведениям. (www.izmailovo.ru )

Софья Дукорская, Олег Абарников